利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、ライフコンシェルジュ広島（以下、「当サービス」といいます）が提供するペットシッター・ペットホテル仲介サービスの利用条件を定めるものです。

【重要】
当サービスをご利用いただく場合は、本規約に同意したものとみなします。
ご利用前に必ず本規約をお読みください。

第1条（適用）

1. 本規約は、当サービスの提供するペットシッター・ペットホテルの仲介サービス（以下、「本サービス」といいます）の利用に関し、お客様と当サービスとの間の権利義務関係を定めることを目的とします。
2. 本規約の内容は、お客様と当サービスとの間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、ペットの飼い主様（お客様）と、ペットシッター・ペットホテルを提供する事業者（以下、「提携事業者」といいます）とのマッチング・仲介を行うサービスです。

1. 当サービスが提供すること：
   • お客様のご要望のヒアリング
   • 最適な提携事業者のご紹介
   • お客様と提携事業者の連絡調整サポート
   • サービス利用後のアフターフォロー
2. 提携事業者が提供すること：
   • 実際のペットシッター・ペットホテルサービス
   • ペットのお世話、健康管理
   • サービス内容の詳細説明・見積もり
   • サービス提供に関する責任

【重要な注意事項】
当サービスは仲介・マッチングのみを行います。実際のペットケアサービスは提携事業者が提供いたします。

第3条（利用料金）

1. お客様の利用料金：当サービスの利用は完全無料です。仲介手数料、紹介料、その他いかなる名目でも料金は発生しません。
2. 提携事業者へのお支払い：実際のペットシッター・ペットホテルサービスの料金は、提携事業者に直接お支払いいただきます。
3. 料金は提携事業者により異なります。詳細は事前にお見積もりをご確認ください。

第4条（サービス利用の流れ）

1. お客様から当サービスへのお問い合わせ（電話、メール、LINE等）
2. 当サービスによるヒアリング（ペットの情報、ご要望、日程等）
3. 最適な提携事業者のご紹介
4. お客様と提携事業者の直接打ち合わせ・見積もり確認
5. お客様と提携事業者の間で契約締結
6. 提携事業者によるサービス提供
7. 当サービスによるアフターフォロー

第5条（お客様の責任と義務）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

1. ペットの健康状態、性格、特性等について正確な情報を提供すること
2. ワクチン接種、ノミ・ダニ予防等、必要な健康管理を行うこと
3. 提携事業者との契約内容を十分に確認し、理解すること
4. 提携事業者の指示・ルールに従うこと
5. 虚偽の情報を提供しないこと
6. 法令および公序良俗に反する行為を行わないこと

第6条（個人情報の取り扱い）

1. 当サービスは、お客様の個人情報をプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。
2. 提携事業者への情報提供は、お客様の同意を得た上で、サービス提供に必要な範囲内で行います。

第7条（キャンセル・変更）

1. 当サービス利用のキャンセル：いつでも無料でキャンセル可能です。違約金等は一切発生しません。
2. 提携事業者サービスのキャンセル：提携事業者と契約締結後のキャンセルについては、各提携事業者のキャンセルポリシーに従います。
3. キャンセル料が発生する場合がありますので、契約前に必ずご確認ください。

第8条（免責事項）

1. 当サービスは仲介・マッチングサービスであり、実際のペットケアサービスは提携事業者が提供します。
2. サービス内容、品質、ペットの健康・安全等については、提携事業者が責任を負います。
3. 当サービスは、以下について責任を負います：
   • 提携事業者の適切な選定・審査
   • お客様と提携事業者の円滑なマッチング
   • トラブル発生時のサポート・仲裁
4. 当サービスは、天災地変、通信障害、システム障害等、当サービスの責めに帰すべき事由によらない損害については責任を負いません。

第9条（トラブル発生時の対応）

1. サービス利用中にトラブルが発生した場合、まず提携事業者にご連絡ください。
2. 提携事業者との間で解決が困難な場合は、当サービスにご連絡ください。誠意をもって仲裁・サポートいたします。
3. 当サービスは、必要に応じて提携事業者への指導、契約解除等の措置を講じます。

第10条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽の情報を提供する行為
2. 当サービスまたは提携事業者の業務を妨害する行為
3. 他のお客様や提携事業者に迷惑をかける行為
4. 法令または公序良俗に反する行為
5. 当サービスまたは提携事業者の名誉・信用を毀損する行為
6. 提携事業者を紹介された後、当サービスを通さずに直接契約し、当サービスの利益を害する行為
7. その他、当サービスが不適切と判断する行為

第11条（サービスの変更・中断・終了）

1. 当サービスは、お客様への事前通知なく、本サービスの内容を変更、または本サービスの提供を中断もしくは終了することができます。
2. システムメンテナンス、通信障害等により、本サービスの提供を一時的に中断することがあります。

第12条（規約の変更）

1. 当サービスは、必要に応じて本規約を変更することができます。
2. 変更後の規約は、当サービスのウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。
3. 重要な変更については、お客様にメールまたはLINE等で通知いたします。

第13条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合は、当サービスの所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

第14条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせ、ご質問は以下までご連絡ください。

• サービス名：Pet Care Service（ライフコンシェルジュ広島）
• 運営責任者：渡邉まさみ
• 電話：090-2863-0230
• メール：nanopoppy@gmail.com
• LINE：@144blmio

以上

制定日: 2025年11月2日
最終更新日: 2025年11月2日